Public Relation dan Customner Service adalah merupakan salah satu unsur yang sangat penting dalam sebuah organisasi atau perusahaan. Salah satu tugas inti public relation dan customer service ini adalah berusaha untuk merencanakan secara terus-menerus dengan sengaja, guna membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dan masyarakatnya, dengan kata lain Public Relation adalah proses interaksi dimana public relation menciptakan opini publik sebagai input yang menguntungkan kedua belah pihak, dan menanamkan pengertian menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik, bertujuan menanamkan keinginan baik, kepercayaan saling adanya pengertian, dan citra yang baik dari publiknya.
Memahami peran penting Public Relation dan Customer Service secara menyeluruh merupakan kunci pokok keberhasilan sebuah usaha organisasi dalam setiap hubungan transaksional dengan publik (konsumen). Buku ini memberikan mengupas secara singkat namun padat tentang hal-hal pokok yang berkaitan dengan Publik Relation dan Customer Service. Semoga hadirnya buku ini dapat memberi input yang bermanfaat bagi sidang pembaca.