Komunikasi Pemasaran Terpadu
Donni Juni Priansa,S Pd.,S.E S.,S.,M.M.,QWPR
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ……………………………………………… .. iii
DAFTAR ISI ………………………………………………………… .. vi
DAFTAR TABEL ………………………………………………….. .. xii
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………….. .. xiii
BAB 1
PARIWISATA ………………………………………….. .. 1
A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 2
B.. Pariwisata …………………………………………………………………… .. 3
C.. Manfaat Pariwisata ………………………………………………………. .. 6
D.. Jenis-jenis Pariwisata …………………………………………………….. .. 8
E.. Bentuk-bentuk Pariwisata ……………………………………………… .. 11
F.. Pengunjung dan Wisatawan …………………………………………… .. 15
G.. Industri Pariwisata ……………………………………………………….. .. 16
H.. Atraksi Wisata …………………………………………………………….. .. 22
I.. Fasilitas Wisata ……………………………………………………………. .. 24
J.. Aksesibilitas Wisata ……………………………………………………… .. 25
K.. Peran Pemerintah dalam Wisata …………………………………….. .. 26
L.. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Permintaan Wisata ……… .. 27
M.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 29
N.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 30
BAB 2
KOMUNIKASI PARIWISATA ………………………………………….. .. 33
A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 34
B.. Komunikasi dalam Industri Pariwisata ……………………………. .. 35
C.. Fungsi Komunikasi Pariwisata ………………………………………. .. 36
D.. Bidang Kajian Komunikasi Pariwisata …………………………….. .. 38
E.. Karakteristik Komunikasi Pariwisata ………………………………. .. 41
F… Unsur-unsur Komunikasi Pariwisata ……………………………….. .. 43
G.. Metode Komunikasi Pariwisata………………………………………. .. 45
H.. Proses Komunikasi Pariwisata…………………………………………… 49
I.. Prinsip Komunikasi Efektif dalam Pariwisata …………………… .. 50
J.. Etika Komunikasi Pariwisata ……………………………………………. 53
K.. Hambatan Komunikasi Pariwisata …………………………………. .. 55
L.. Penanganan Keluhan Wisatawan Maupun Calon Wisatawan …………………………………………….. .. 58
M.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 61
N.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 62
BAB 3
PEMASARAN DAN PEMASARAN PARIWISATA ……………. .. 65
A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 66
B.. Pemasaran Pariwisata …………………………………………………… .. 69
C.. Konsep Inti dalam Pemasaran Pariwisata ………………………… .. 74
D.. Orientasi Pemasaran Pariwisata ……………………………………… .. 78
E.. Bauran Pemasaran Pariwisata ………………………………………… .. 80
F.. Segmentasi, Target Pasar, Penentuan Posisi, dan Diferensiasi ………………………………….. .. 85
G.. Pemasaran Jasa Pariwisata …………………………………………….. .. 94
H.. Karakteristik dan Klasifikasi Jasa ……………………………………. .. 96
I.. Pelayanan Pelengkap Jasa ……………………………………………… .. 101
J.. Model Kualitas Jasa ………………………………………………………. .. 102
K.. Dimensi Kualitas Jasa ……………………………………………………. .. 106
L.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 108
M.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 109
BAB 4
KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU …………………………. .. 111
A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 112
B.. Komunikasi Pemasaran dalam Industri Pariwisata ……………. .. 115
C.. Tujuan Komunikasi Pemasaran Pariwisata………………………… .. 117
D.. Komunikasi Pemasaran Terpadu Pariwisata ……………………. .. 118
E.. Bauran Komunikasi Pemasaran Terpadu Pariwisata ………….. .. 122
F.. Ciri-ciri Komunikasi Pemasaran Terpadu Pariwisata …………. .. 124
G.. Fokus Komunikasi Pemasaran Terpadu Pariwisata …………… .. 125
H.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 126
I.. Evaluasi ……………………………………………………………………… .. 127
BAB 5
DIRECT MARKETING DALAM INDUSTRI PARIWISATA …. .. 129
A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 130
B.. Direct Marketing dalam Industri Pariwisata ………………………. .. 132
C.. Tujuan dan Manfaat Direct Marketing ………………………………. .. 133
D.. Media Direct Marketing ………………………………………………….. .. 134
E.. Unsur yang Menentukan Efektivitas Direct Marketing ………… .. 136
F.. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Direct Marketing ………….. .. 137
G.. Dimensi Direct Marketing ……………………………………………….. .. 138
H.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 141
I.. Evaluasi ……………………………………………………………………… .. 142
BAB 6
SALES PROMOTION DALAM INDUSTRI PARIWISATA ….. .. 145
A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 146
B.. Sales Promotion dalam Industri Pariwisata ………………………… .. 148
C.. Tujuan Sales Promotion …………………………………………………… .. 149
D.. Karakteristik Sales Promotion ………………………………………….. .. 151
E.. Keputusan Sales Promotion ……………………………………………… .. 152
F.. Kelebihan dan Kekurangan Sales Promotion ………………………. .. 156
G.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 157
H.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 159
BAB 7
PUBLIC RELATIONS DALAM INDUSTRI PARIWISATA …… .. 161
A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 162
B.. Public Relations dalam Industri Pariwisata ……………………….. .. 164
C.. Perkembangan Public Relations ……………………………………….. .. 165
D.. Fungsi Public Relations……………………………………………………. .. 172
E.. Tujuan Public Relations……………………………………………………. .. 173
F.. Karakteristik Public Relations ………………………………………….. .. 174
G.. Proses Public Relations …………………………………………………… .. 176
H.. Aktivitas Public Relations ……………………………………………….. .. 177
I.. Profesi Public Relations…………………………………………………… .. 182
J.. Kode Etik Public Relations………………………………………………. .. 183
K… Electronic Public Relations ……………………………………………….. .. 184
L. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 186
M.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 187
BAB 8
PERIKLANAN DALAM INDUSTRI PARIWISATA ……………. .. 189
A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 190
B.. Iklan dan Periklanan dalam Industri Pariwisata ……………….. .. 191
C.. Sejarah Periklanan ………………………………………………………… .. 193
D.. Iklan dan Komunikasi Masa …………………………………………… .. 194
E.. Fungsi Periklanan ………………………………………………………… .. 196
F.. Sifat-sifat Iklan …………………………………………………………….. .. 197
G.. Daya Tarik Iklan ………………………………………………………….. .. 198
H.. Manajemen Iklan ………………………………………………………….. .. 199
I.. Media Iklan …………………………………………………………………. .. 205
J.. Larangan dalam Beriklan ………………………………………………. .. 211
K.. Kinerja Iklan ………………………………………………………………… .. 214
L.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 215
M.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 216
BAB 9
SPONSORSHIP DALAM INDUSTRI PARIWISATA …………… .. 219
A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 220
B.. Sponsorship dalam Industri Pariwisata ……………………………… .. 222
C.. Tujuan dan Manfaat Sponsorship ……………………………………… .. 225
D.. Bauran Sponsorship ………………………………………………………… .. 227
E.. Bentuk dan Jenis Sponsorship ………………………………………….. .. 228
F.. Kategori dalam Sponsorship ……………………………………………. .. 231
G.. Pertimbangan untuk Melaksanakan Kegiatan Sponsorship …… .. 232
H.. Pengukuran Efektivitas Sponsorship …………………………………. .. 234
I.. Dimensi Sponsorship ………………………………………………………. .. 235
J.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 236
K.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 238
BAB 10
PERSONAL SELLING DALAM INDUSTRI PARIWISATA ….. .. 239
A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 240
B.. Personal Selling dalam Industri Pariwisata ………………………… .. 242
C.. .Sifat Personal Selling ………………………………………………………. .. 244
D.. Tujuan dan Manfaat Personal Selling ………………………………… .. 246
E.. Fungsi Personal Selling …………………………………………………… .. 246
F… Pertimbangan dalam Personal Selling ……………………………….. .. 247
G.. Bentuk Personal Selling …………………………………………………… .. 248
H.. Alat Personal Selling ………………………………………………………. .. 249
I.. Teknik-teknik Personal Selling …………………………………………. .. 251
J.. Kompetensi Pegawai Personal Selling ……………………………….. .. 254
L.. Tugas Pegawai Personal Selling ……………………………………….. .. 256
M.. Keunggulan dan Kelemahan Personal Selling …………………….. .. 257
N.. Rangkuman………………………………………………………………….. .. 258
O.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 259
BAB 11
MEREK DALAM INDUSTRI PARIWISATA ……………………… .. 261
A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 262
B.. Merek dalam Industri Pariwisata ……………………………………. .. 263
C.. Tingkatan Arti Merek dan Kriteria Pemberian Merek ……….. .. 265
D.. Manfaat Merek……………………………………………………………… .. 266
E.. Tahap Perkembangan Merek………………………………………….. .. 268
F.. Berbagai Keputusan Terkait dengan Merek ……………………… .. 269
G.. Brand Positioning …………………………………………………………… .. 273
H.. Ekuitas Merek ……………………………………………………………… .. 275
I.. Kesadaran Merek …………………………………………………………. .. 275
J.. Asosiasi Merek …………………………………………………………….. .. 277
K.. Persepsi Kualitas ………………………………………………………….. .. 281
L.. Loyalitas Merek ………………………………………………………….. .. 283
M.. Citra Merek …………………………………………………………………. .. 286
N.. Rebranding …………………………………………………………………… .. 289
O.. Rangkuman………………………………………………………………….. .. 294
P.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 295
BAB 12
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM INDUSTRI PARIWISATA …………………………………… .. 297
A.. Pendahuluan ……………………………………………………………….. .. 298
B.. CRM dalam Industri Pariwisata ……………………………………… .. 300
C.. Tujuan dan Manfaat CRM ……………………………………………… .. 303
D.. Aktivitas Pemasaran dan Strategi CRM …………………………… .. 307
E.. Fase CRM ……………………………………………………………………. .. 309
F.. Kriteria CRM yang Sukses ……………………………………………. .. 310
G.. Program CRM ……………………………………………………………… .. 312
H.. Pengembangan CRM …………………………………………………….. .. 314
I.. Proses CRM …………………………………………………………………. .. 315
J.. Dimensi CRM ………………………………………………………………. .. 320
K.. E-CRM ……………………………………………………………………….. .. 321
L.. Data Base Pemasaran dan Teknologi CRM ………………………… .. 322
M.. Arsitektur dan Integrasi Sistem ……………………………………… .. 327
N.. Kunci Sukses E-CRM …………………………………………………….. .. 328
O.. Rangkuman …………………………………………………………………. .. 330
P.. Evaluasi ………………………………………………………………………. .. 332
GLOSARIUM ……………………………………………………. .. 334
INDEKS …………………………………………………………… .. 337
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………. .. 350
TENTANG PENULIS …………………………………………… .. 360
