DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR …………………………………………….. v
DAFTAR ISI ……………………………………………………….. vi
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………… xiv
DAFTAR TABEL …………………………………………………… xvi
1
LINGKUNGAN PERUBAHAN
DAN PERAN KESEKRETARISAN ………………………………. 1
Pendahuluan ………………………………………………………………. 2
Globalisasi Perekonomian ……………………………………………. 5
Perubahan Organisasi …………………………………………………. 8
Manajemen Perubahan ……………………………………………….. 12
Pengertian Sekretaris …………………………………………………… 17
Peran Sekretaris bagi Organisasi ………………………………….. 20
Peran Sekretaris bagi Pimpinan ……………………………………. 21
Peran Sekretaris bagi Pegawai ……………………………………… 24
Jenis-jenis Sekretaris ……………………………………………………. 24
Ruang Lingkup Tugas Sekretaris ………………………………….. 26
Peran Penunjang Sekretaris …………………………………………. 33
Tanggung Jawab Sekretaris …………………………………………. 34
Prospek Profesi Sekretaris ……………………………………………. 35
Rangkuman ………………………………………………………………… 37
Evaluasi …………………………………………………………………….. 39
2
PENGEMBANGAN KESEKRETARISAN ………………………. 40
Pendahuluan ………………………………………………………………. 41
Profesionalisme Sekretaris ……………………………………………. 41
Kualifikasi Jabatan Sekretaris ……………………………………… 42
Kepribadian Sekretaris ………………………………………………… 46
Keterampilan Human Relations …………………………………….. 49
Kecerdasan Emosional Sekretaris …………………………………. 50
Kecerdasan Spiritual Sekretaris ……………………………………. 58
Kecerdasan Emosional-Spiritual Sekretaris ……………………. 62
Pelayanan Sekretaris …………………………………………………… 64
Etika Sekretaris …………………………………………………………… 65
Rangkuman ………………………………………………………………… 70
Evaluasi ……………………………………………………………………… 72
3
MANAJEMEN PERKANTORAN ……………………………….. 73
Pendahuluan ………………………………………………………………. 74
Pengertian Manajemen Perkantoran …………………………….. 75
Pendekatan Manajemen ………………………………………………. 77
Fungsi Manajemen Perkantoran …………………………………… 79
Sasaran Kegiatan Manajemen Perkantoran ………………….. 81
Perkantoran Modern …………………………………………………… 82
Lingkup Pekerjaan di Kantor ……………………………………….. 83
Asas Pekerjaan dalam Manajemen Perkantoran ……………. 88
Rangkuman ………………………………………………………………… 92
Evaluasi ……………………………………………………………………… 93
4
EFEKTIVITAS ORGANISASI PERKANTORAN ………………. 94
Pendahuluan ………………………………………………………………. 95
Pengertian Organisasi Kantor ………………………………………. 95
Efektivitas Organisasi ………………………………………………….. 96
Sistem dan Level Kepegawaian ……………………………………. 102
Prinsip Organisasi Perkantoran ……………………………………. 103
Struktur Organisasi …………………………………………………….. 105
Departementalisasi ……………………………………………………… 108
Desain Organisasi ……………………………………………………….. 115
Budaya Organisasi Kantor …………………………………………… 117
Rangkuman ………………………………………………………………… 119
Evaluasi ……………………………………………………………………… 120
5
PELAYANAN PRIMA ………………………………………….. . 122
Pendahuluan ………………………………………………………………. 123
Pengertian Pelayanan Prima ………………………………………… 123
Stakeholders Internal dan Eksternal Organisasi ………………. 124
Budaya Pelayanan Prima …………………………………………….. 125
Kompetensi Pelayanan Prima ………………………………………. 127
Strategi Membangun Pelayanan Prima …………………………. 129
Kualitas Pelayanan Prima ……………………………………………. 132
Standar Kualitas Pelayanan Prima ……………………………….. 133
Penyusunan Standar Pelayanan Prima …………………………. 134
Manajemen Keluhan …………………………………………………… 143
Rangkuman ………………………………………………………………… 145
Evaluasi …………………………………………………………………….. 147
6
KETERAMPILAN KOMUNIKASI ……………………………….. 148
Pendahuluan ……………………………………………………………. .. 149
Pengertian Komunikasi ……………………………………………….. 149
Fungsi Komunikasi ……………………………………………………… 151
Ruang Lingkup Komunikasi ………………………………………… 153
Unsur-unsur Komunikasi …………………………………………….. 154
Proses Komunikasi ………………………………………………………. 156
Bentuk Komunikasi …………………………………………………….. 158
Prinsip Komunikasi Efektif …………………………………………… 162
Hambatan dalam Komunikasi ……………………………………… 165
Rangkuman ………………………………………………………………… 169
Evaluasi ……………………………………………………………………… 171
7
MANAJEMEN KORESPONDENSI …………………………….. 172
Pendahuluan ………………………………………………………………. 173
Pengertian Korespondensi …………………………………………… 173
Pengetahuan Korespondensi ……………………………………….. 174
Permasalahan Korespondensi ………………………………………. 175
Surat Kantor ………………………………………………………………. 176
Fungsi Surat ……………………………………………………………….. 177
Syarat-syarat Surat yang Baik ……………………………………… 179
Bentuk-bentuk dan Tata Letak Surat ……………………………. 181
Penjelasan Bagian-bagian Surat …………………………………… 187
Rangkuman ………………………………………………………………… 191
Evaluasi …………………………………………………………………….. 192
8
MANAJEMEN ARSIP ……………………………………………. 194
Pendahuluan ………………………………………………………………. 195
Pengertian Arsip dan Kearsipan ………………………………….. 195
Fungsi dan Tujuan Kearsipan ………………………………………. 197
Jenis-jenis Arsip ………………………………………………………….. 199
Asas dan Siklus Pengelolaan Arsip ………………………………. 200
Penyimpanan Arsip …………………………………………………….. 203
Tugas Bagian Arsip dan Kendalanya ……………………………. 206
Sistem Arsip Elektronik ……………………………………………….. 208
Komponen Sistem Arsip Elektronik ………………………………. 209
Manfaat Arsip Elektronik …………………………………………….. 213
Rangkuman ………………………………………………………………… 214
Evaluasi ……………………………………………………………………… 216
9
MANAJEMEN RAPAT ………………………………………….. 218
Pendahuluan ………………………………………………………………. 219
Pengertian Rapat ………………………………………………………… 219
Perencanaan Rapat …………………………………………………….. 220
Pelaksanaan Rapat ……………………………………………………… 222
Pengendalian Rapat ……………………………………………………. 224
Pemimpin dan Kepemimpinan dalam Rapat ………………… 225
Macam-macam Rapat …………………………………………………. 227
Tipe-Tipe dan Fungsi Peserta Rapat ……………………………… 230
Notulen Rapat ……………………………………………………………. 233
Rapat yang Efektif dan Efisien ……………………………………… 236
Rangkuman ………………………………………………………………… 239
Evaluasi ……………………………………………………………………… 241
10
MANAJEMEN LAPORAN ……………………………………… 243
Pendahuluan ………………………………………………………………. 244
Pengertian Laporan ………………………………………………….. .. 244
Peranan Laporan ………………………………………………………… 245
Syarat-syarat Laporan …………………………………………………. 247
Jenis-jenis Laporan ……………………………………………………… 250
Langkah-langkah dalam Penyusunan Laporan …………….. 254
Sistematika Laporan ……………………………………………………. 255
Cara Pengetikan Laporan ……………………………………………. 259
Rangkuman ………………………………………………………………… 261
Evaluasi ……………………………………………………………………… 262
11
SARANA DAN PRASARANA KANTOR ……………………… 264
Pendahuluan ………………………………………………………………. 263
Pengertian Sarana dan Prasarana ………………………………… 265
Perencanaan Kebutuhan Sarana dan Prasarana Kantor … 266
Pengadaan Sarana dan Prasarana Kantor ……………………. 269
Penyimpanan Sarana dan Prasarana Kantor ………………… 270
Distribusi Sarana dan Prasarana Kantor ………………………. 271
Penggunaan Sarana dan Prasarana Kantor ………………….. 271
Penghapusan Sarana dan Prasarana Kantor ………………… 272
Macam-macam Peralatan dan Perlengkapan Kantor …….. 273
Pertimbangan dalam Memilih Peralatan
dan Perlengkapan Kantor ……………………………………………. 274
Rangkuman ………………………………………………………………… 280
Evaluasi ……………………………………………………………………… 282
12
NEGOSIASI DAN KONFLIK …………………………………… 284
Pendahuluan ………………………………………………………………. 285
Pengertian Negosiasi dan Konflik ………………………………… 285
Tahap Negosiasi …………………………………………………………. 286
Mempersiapkan Negosiasi …………………………………………… 289
Melatih Strategi …………………………………………………………… 291
Strategi Bernegosiasi ……………………………………………………. 293
Teknik Negosiasi …………………………………………………………. 294
Negosiator ………………………………………………………………….. 296
Surat Perjanjian Negosiasi ………………………………………….. 299
Potensi Konflik ……………………………………………………………. 299
Pandangan tentang Konflik …………………………………………. 300
Solusi Konflik ……………………………………………………………… 302
Mediator ……………………………………………………………………. 302
Rangkuman ………………………………………………………………… 303
Evaluasi ……………………………………………………………………… 305
13
ERGONOMI KANTOR ………………………………………….. 306
Pendahuluan ………………………………………………………………. 307
Pengertian Ergonomi …………………………………………………… 308
Sejarah Ergonomi ……………………………………………………….. 309
Pendekatan dan Manfaat Ergonomi …………………………….. 311
Tata Ruang Kantor ……………………………………………………… 312
Prinsip-prinsip Tata Ruang Kantor ………………………………. 314
Bentuk dan Asas Tata Ruang Kantor ……………………………. 318
Ergonomi dan Tata Ruang Kantor ……………………………….. 322
Aspek-aspek Ergonomi dalam Perancangan
Ruang Kantor …………………………………………………………….. 324
Lingkungan Fisik Kerja, Kinerja,
dan Produktivitas Kerja ………………………………………………. 326
Rangkuman ………………………………………………………………… 328
Evaluasi ……………………………………………………………………… 330
14
TEKNOLOGI PERKANTORAN …………………………………. 331
Pendahuluan ………………………………………………………………. 332
Pengertian Teknologi …………………………………………………… 332
Teknologi Komputer ……………………………………………………. 333
Teknologi Informasi dan Komunikasi …………………………… 334
Otomatisasi Kantor ……………………………………………………… 336
Kantor Virtual …………………………………………………………….. 339
Pengaruh Teknologi terhadap Lingkungan Perkantoran .. 341
Aplikasi Teknologi Informasi pada Manajemen
Perkantoran ……………………………………………………………….. 343
Rangkuman ………………………………………………………………… 350
Evaluasi ……………………………………………………………………… 352
GLOSARIUM ……………………………………………………… 353
INDEKS ……………………………………………………………. 357
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………. 361
RIWAYAT PENULIS ………………………………………………. 366
