DAFTAR ISI
KATA SAMBUTAN KAPUSBANG SDM PERHUBUNGAN UDARA BPSDMP KEMENTERIAN PERHUBUNGAN ………. .. v
KATA PENGANTAR …………………………………………….. .. vi
DAFTAR ISI ……………………………………………………….. .. ix
DAFTAR GAMBAR ………………………………………………. .. xi
DAFTAR TABEL …………………………………………………. .. xv
PENDAHULUAN ……………………………………………………………. .. 1
BAB 1
TRANSPORTASI DARAT (GROUND TRANSPORTATION)….. 9
TRANSPORTASI UMUM BANDARA (PUBLIC TRANSPORT OPTIONS) ……………………………………. 10
LOKASI AREA PARKIR TERHADAP TERMINAL (LOCATION RELATIVE TO TERMINAL AREAS) …………….. 15
LOKASI TAXI TERHADAP TERMINAL (TAXI LOCATION/AVAILABILITY) ………………………………… .. 16
JASA BIS SHUTTLE HOTEL …………………………………………. .. 19
JASA SEWA MOBIL (CAR RENTAL SERVICES) ………………. .. 23
PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 28
REFERENSI …………………………………………………. .. 29
BAB 2
PEMERIKSAAN SECURITY (SECURITY SCREENING) ………. .. 31
WAKTU TUNGGU SECURITY ………………………………………. .. 32
SERVICE EFISIENSI SECURITY (SECURITY SERVICE EFFICIENCY) ……………………………….. .. 36
SIKAP DAN KESOPANAN SECURITY …………………………… .. 41
PENGUASAAN BAHASA ASING PETUGAS (STAFF LANGUAGE SKILLS) ………………………………………… .. 44
PELAYANAN CEPAT (FAST TRACK SERVICE) ………………. .. 47
PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 55
REFERENSI ……………………………………………………….. .. 56
BAB 3
JASA KEIMIGRASIAN ……………………………………………………. .. 58
WAKTU TUNGGU: KEBERANGKATAN DAN KEDATANGAN (DEPARTURE AND ARRIVALS: WAITING TIMES) ………….. .. 59
PELAYANAN CEPAT (FAST TRACK SERVICE) ………………. .. 63
SIKAP DAN KESOPANAN PETUGAS (STAFF ATTITUDE AND COURTESY) …………………………… .. 63
PENGUASAAN BERBAHASA ASING PETUGAS (STAFF LANGUAGE SKILL) ………………………………………….. .. 64
PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 65
REFERENSI ………………………………………………………….. .. 67
BAB 4
KEDATANGAN PENUMPANG (PASENGER ARRIVALS)………………………………………….. .. 69
RAMBU PETUNJUK ARAH DAN LOKASI (DIRECTION SIGNAGE AND WAY FINDING) …………………. .. 70
JARAK TEMPUH DENGAN JALAN KAKI (WALKING DISTANCES) ………………………………………………. .. 82
WAKTU PENGIRIMAN BAGASI (BAGGAGE DELIVERY TIMES) ……………………………………… 83
FASILITAS HALL DAN KETERSEDIAAN KERETA BAGASI (BAGGAGE CART AVAILABILITY) …………………………………. .. 85
FASILITAS PENJEMPUTAN (MEET AND GREET FACILITIES) …………………………………. .. 89
PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 90
REFERENSI ……………………………………………………………………. 91
BAB 5
KEBERANGKATAN PENUMPANG …………………………………. .. 93
DISPLAY INFORMASI PENERBANGAN (FLIGHT INFORMATION SCREEN VISIBILITY) ………………. 94
LOKASI DAN RAMBU-RAMBU CHECK-IN ……………………. .. 95
MANAJEMEN ANTRIAN DI AREA CHECK–IN ………………. 98
TEMPAT DUDUK DI SEKITAR CHECK–IN AREA ……………. 100
RAMBU-RAMBU DI AREA KEBERANGKATAN …………….. .. 102
PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 105
REFERENSI ………………………………………………………. .. 106
BAB 6
JASA TRANSFER PENUMPANG …………………………………….. .. 108
RAMBU-RAMBU AREA TRANSFER (DIRECTION SIGNAGE TO TRANSFER ZONES) ……………… .. 109
WAKTU TEMPUH DENGAN JALAN KAKI MENUJU AREA TRANSFER (WALKING DISTANCES TO TRANSFER ZONES) …………….. .. 111
WAKTU TUNGGU PADA SECURITY TRANSFER (WAITING TIMES AT TRANSFER SECURITY) ………………… .. 112
AREA TEMPAT DUDUK/ TEMPAT ISTIRAHAT (REST AREA SEATING AREA/ REST AREA FOR TRANSFER CUSTOMERS) …………………… .. 113
KEMUDAHAN PROSES TRANSFER DI BANDARA (EASE Of TRANSFER IN AIRPORT) ……………………………….. 114
PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 115
REFERENSI ………………………………………………. .. 116
BAB 7
KENYAMANAN TERMINAL …………………………………………… .. 118
KETERSEDIAAN TEMPAT DUDUK DAN KEPADATAN PENUMPANG DI TERMINAL ………… .. 119
TEMPERATUR AREA RUANG TUNGGU TERMINAL, SUASANA TERMINAL, DAN PENCAHAYAAN SERTA DEKORASI ……………………. .. 121
KEBERSIHAN AREA PUBLIK, RAMBU-RAMBU LOKASI DAN TOILET ……………………….. .. 124
TOILET BAGI PENYANDANG DISABILITAS ………………… .. 126
TEMPAT IBU DAN ANAK …………………………………………… .. 127
PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 129
REFERENSI …………………………………………………………. .. 130
BAB 8
FASILITAS TERMINAL ………………………………………. .. 131
STANDAR FLIGHT INFORMASI DISPLAY SISTEM (FIDS)
DAN STANDAR PUBLIK ANONSING BANDARA …………. .. 132
JASA PELANGGAN, LOKASI ATM, DAN LOKASI PENUKARAN UANG ……………………………… .. 135
WIFI …………………………………………………………………………… .. 137
FASILITAS KOMPUTER INTERNET,
DAN AREA BERMAIN ANAK-ANAK …………………………… .. 138
AREA ISTIRAHAT, DAN FASILITAS UNTUK MENGISI WAKTU LUANG ……. .. 140
PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 142
REFERENSI …………………………………………………. .. 144
BAB 9
FASILITAS PERTOKOAN (SHOPPING FACILITIES) …………. .. 146
KEBERADAAN TOKO: SEBELUM SECURITY ………………… .. 147
KEBERADAAN TOKO: SETELAH SECURITY ………………… 148
MENENTUKAN PILIHAN MEREK BARANG ………………… 149
PILIHAN MEREK BARANG MEWAH …………………………… 149
KARYAWAN JASA PADA TOKO OUTLET …………………….. .. 152
PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 154
REFERENSI ………………………………………………………. .. 155
BAB 10
RESTAURANT, CAFÉ, DAN BAR ………………………………… .. 157
RESTORAN: SEBELUM SECURITY ………………………………… 158
RESTORAN: SETELAH SECURITY ………………………………… .. 162
RESTORAN CEPAT SAJI ………………………………………………. 164
CAFE DAN BAR …………………………………………………………. 166
KEBERADAAN MEREK INTERNATIONAL …………………… 167
DAFTAR HARGA PADA RESTORAN, CAFE DAN BAR …… .. 169
KARYAWAN PADA RESTORAN, CAFE DAN BAR …………. .. 170
PERTANYAAN BACAAN …………………………………………….. .. 172
REFERENSI ……………………………………………………….. .. 173
TENTANG PENULIS ……………………………………………. .. 175
